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브랜드의 거짓말
요즘 브랜드는 제품 판매만을 넘어 소비자의 마음을 사로잡고 삶에 침투하기 위해 설계된 마케팅 전략을 세웁니다. 마틴 린드스트롬의 저서인 브랜드의 거짓말에서는 브랜드를 성공으로 이끄는 9가지 설계 비법을 소개해줍니다. 브랜드 마케팅의 숨겨진 설계 비법과 마케팅 전략이 소비자에게 어떤 영향을 미치고 있는지 확인해 보겠습니다.
마틴 린드스트롬은 브랜드들이 활용하는 9가지 설계 전략은 대물림, 공포, 도파민, 어필, 군중심리, 레트로, 인플루언서, 희망, 데이터 마이닝으로 나뉩니다. 고객의 마음에 깊숙이 자리 잡을 수 있도록 돕는 요소들로 이루어져 있으며 소비자들의 충성심을 확인할 수 있습니다. 모두 심리학적 요소와 연결되어 있습니다. 예를 들어, 남들과 다르지 않게 행동하고 싶어 하는 욕구는 군중심리 전략으로 갑니다. 또한 자신에게 유리한 정보를 얻고 싶어하는 욕구는 데이터마이닝 전략에 해당됩니다.
9가지 설계 비법
1. 대물림 마케팅은 세대를 초월하여 충성 고객을 만들 때 활용하는 전략입니다. 임신부나 어린이를 대상으로 아기가 자라면서 자연스럽게 광고에 노출되어 해당 브랜드에 익숙해지게 만드는 전략입니다. 세대에 걸쳐 브랜드에 친밀감을 형성시키고 자연스럽게 브랜드의 충성 고객으로 이어질 수 있도록 유도하는 것입니다.
2. 공포 마케팅은 소비자의 불안과 죄책감을 자극하여 브랜드에 대한 의존도를 높이는 전략입니다. 자녀를 키우는 부모의 심리를 이용해하여 더 좋은 엄마가 되려는 욕구를 자극하는 심리전략을 사용합니다. 이 제품을 사용하지 않으면 자녀에게 안 좋은 영향을 줄 수 있다는 생각을 심어주어 제품 구매를 유도합니다.
3. 도파민은 뇌가 보상 체계에 의해 활성화될 때 분비되는 신경 전달 물질로 특정 경험이 반복되도록 자극하는 것입니다. 브랜드는 탄산음료의 특유의 음향이나 감각적 자극을 통해 도파민을 유도하며 무의식적으로 소비자가 그 브랜드를 찾게 되는 제품을 만드는 것입니다. 이러한 마케팅 전략을 활용하면 소비자에게 강렬한 인상을 남길 수 있으며 반복적인 구매까지 이어지게 유도할 수 있습니다.
4. 어필은 소비자에게 매력을 느끼게 하는 강력한 심리 전략입니다. 많은 브랜드에서 활용되는 성적 어필은 일부 화장품이나 패션 브랜드에서 강조되는데요. 강렬한 광고로 소비자의 본능적인 반응을 이끌어내며 제품에 대한 니즈를 강화시킵니다. 이러한 전략은 소비자가 더 매력적이고 싶다는 욕망을 자극하여 브랜드의 매력을 극대화합니다.
5. 군중심리는 사람들이 다수와 다르지 않게 행동하고 싶어 하는 욕구를 자극합니다. 예를 들면 한정판 마케팅전략을 통해 지금 아니면 못 산다라는 긴박함을 주며 구매 욕구를 자극하는 것입니다. 블랙프라이데이 세일이나 홈쇼핑과 같은 것이 대표적인 예시입니다. 소비자의 긴박함을 자극하여 구매를 빨리 일으키게 하는 방법이 있습니다.
6. 레트로 마케팅은 소비자의 과거에 대한 향수를 자극하여 브랜드 제품에 긍정적인 이미지를 나타내는 전략입니다. 과거의 향수를 불러일으키는 레트로한 디자인이나 광고는 소비자에게 친밀감 있고 편안한 느낌을 주어 제품에 대한 호감도를 높입니다. 일시적인 유행이 아닌 지속적인 감정을 공유하며 소비자와 친밀한 관계를 형성할 수 있습니다.
7. 인플루언서 마케팅은 사람들이 신뢰하는 유명스타나 전문가를 통해 브랜드의 신뢰도를 높이는 전략입니다. 인플루언서의 일상과 스타일을 보며 자신도 닮아가고 싶고 투영할 수 있기 때문에, 인플루언서를 통해 브랜드 제품을 소개하면 큰 관심도와 설득력을 가지게 됩니다. 브랜드를 보다 친근하게 느끼게 하며 자연스럽게 구매로 이어지게 만듭니다.
8. 희망 마케팅은 소비자에게 브랜드 제품이 더 나은 환경을 가져다줄 것이라는 기대를 심어주는 전략입니다. 예를 들어 건강 음료가 소비자에게 더 나은 삶을 선사할 것처럼 광고함으로써 소비자의 희망을 자극합니다. 이러한 희망 마케팅은 제품에 대해 긍정적인 감정을 나타낼 수 있고 제품을 넘어 긍정적인 변화를 가져올 수도 있는 마케팅 전략입니다.
9. 데이터 마이닝은 소비자의 구매 데이터를 분석해 제품과 서비스를 추천하는 맞춤형 마케팅 기법입니다. 브랜드는 소비자의 선호도, 구매 이력 등을 바탕으로 개인화된 광고를 제공하여 고객 만족도를 높입니다. 소비자는 자신이 필요로 하는 제품을 얻을 수 있게 되고 제품에 대한 믿음을 얻게 됩니다.
9가지 설계 비법은 브랜드가 소비자의 무의식과 본능을 자극하여, 단순한 제품 이상의 의미를 형성할 수 있습니다. 현대 마케팅의 필수 전략으로 자리 잡은 이 방법들은 브랜드의 긍정적인 거짓말 이상의 가치를 나타냅니다.